Każdy ma swoją historię biznesową. Mniej lub bardziej interesującą, czasem spektakularną. Niektóre historie kończą się zwyczajnie inne zaś zasługują na miejsce w biznesowych publikacjach. Tak było z moją historią.
Moja kariera zawodowa okazała się na tyle ciekawa, że została opisana w książce pt. „Zwykli, niezwykli. Historie biznesowe ludzi sukcesu i polskich marek”. To książka, w której zebrano wywiady z liderami i biznesmenami, rozmowy na temat drogi jaką przebyli do osiągnięcia swojego biznesowego celu, oraz pokonywania przeszkód, jakie na tej drodze napotykali.
Poświęcono jej osobny rozdział: „Wskaźnikiem jakości jest feedback klientów”. Opisuję w nim moją wizję nowoczesnej firmy, podejścia do jej prowadzenia, pracowników, rynku. Ujawniam, jak wyglądały początki budowy strategii marketingowej, modelu biznesowego, wizerunku i sukcesu zarządzanej przeze mnie Kancelarii.
Poniżej fragmenty książki.
[…]
12 lat temu wraz z Robertem Nogackim zamarzyliśmy o własnej firmie konsultingowej i postanowiliśmy spełnić marzenia. Kancelaria Prawna Skarbiec była typowym startupem, a nasz początek był skromny, okupiony ciężką organiczną pracą od podstaw, bez finansowania zewnętrznego inwestora, zwłaszcza jeśli mówimy o tak niszowym i trudnym biznesie, jakim jest zarządzanie strukturami zagranicznymi dla polskich przedsiębiorców i ochrona ich majątków prywatnych. Nikt nie wierzył, że nam się uda, sama również miewałam chwile zwątpienia. Zanim do naszych drzwi zapukał pierwszy klient, minęły dwa lata badania rynku i wytężonych działań nad budowaniem zaufania i rozpoznawalnością marki.
Politykę poznawania firmy od podszewki stosuję z powodzeniem od samego początku. To pomaga, zwłaszcza w przekonywaniu pracowników, współpracowników i partnerów do swojej wizji i pomysłów. Nie mówię jednak, że konieczna jest praca na każdym szczeblu przedsiębiorstwa i stałe mikrozarządzanie. Przedsiębiorca powinien patrzeć na biznes
globalnie i strategicznie, ale nie może nie wiedzieć, co się dzieje w środku. Do skutecznego zarządzania potrzebuje autorytetu i profesjonalizmu. Pierwsze można zyskać wiedzą, drugie wyłącznie systematyczną ciężką pracą.
Prowadzenie kancelarii prawnej jest moją wielką życiową przygodą, w którą wkładam całą swoją pasję, entuzjazm i zaangażowanie. Za wynikami kancelarii jak i moimi stoi także wiele osób, to codzienna praca menedżerów, specjalistów i asystentów jest podstawą rozwoju każdego biznesu. Jednak wskaźnikiem sukcesu i jakości przedsiębiorstwa są przede wszystkim jego klienci i to, jak oni oceniają nasze działania.
Wartością naszej Kancelarii jest unikalny model biznesowy. Tworzyliśmy go w czasach, kiedy dominował pogląd, że w branży prawniczej poważnych zleceń nie da się pozyskać przez Internet, a zdobywanie klientów jest możliwe wyłącznie w drodze wypracowanych, osobistych kontaktów. Takie myślenie petryfikowało podział rynku prawniczego pomiędzy istniejące marki. W moim przypadku bardzo istotne było założenie, samo w sobie niezwykle odważne, że klientów znajdziemy w sieci. Uznałam, że będziemy w stanie zamknąć w ramy wystandaryzowanych produktów wyrafinowane rozwiązania prawne.
Budując Kancelarię, korzystałam z amerykańskich, brytyjskich i australijskich wzorców, analizując strategie marketingowe i modele biznesowe tamtejszych kancelarii prawnych i firm konsultingowych. Główną platformą informacji oraz podstawowym kanałem komunikacji naszej oferty był wówczas stworzony przeze mnie portal o tematyce prawnej i finansowej Skarbiec Biz S.A. Swego czasu jeden z największych tego typu portali w Polsce, notujący w czasach świetności blisko 300 tys. użytkowników miesięcznie. Kolejnym elementem tworzenia silnej marki Kancelarii Prawnej Skarbiec było wypracowanie kompetencji i odpowiedni podział zadań.
Od samego początku zajmowałam się zarządzaniem, zaś Robert Nogacki doradztwem prawno-podatkowym. Nie da się zbudować kilkudziesięcioosobowej kancelarii bez prawników, ale także bez administracji, procedur, back office’u i wszystkich elementów, które są oczywiste w dużych korporacjach. Chociaż nie jesteśmy korporacją, dbałość o taki porządek i skuteczność jest jednym z kluczowych elementów naszego sukcesu. Bez tego nie bylibyśmy w stanie zarządzać kilkuset międzynarodowymi strukturami holdingowymi o łącznej wartości aktywów ponad 2,5 mld zł.
Kiedy zatrudnialiśmy pierwszych pracowników, osobiście stworzyłam dla nich „Hand Book” – spis procedur, który obowiązuje do dziś. Istotne było także zbudowanie wysoko wykwalifikowanego zespołu prawników, którzy odnajdą się intelektualnie w obszarach wówczas praktycznie nieeksplorowanych w polskiej rzeczywistości prawnej. Bazując na eksperckiej i unikalnej wiedzy dotyczącej tworzenia struktur zagranicznych, wykształciliśmy grupę, dzięki której nasza koncepcja marketingowa mogła zadziałać. Obecnie każdy przedsiębiorca, który skorzysta z usług kancelarii, uzyskuje pomoc i wsparcie we wszystkich najistotniejszych dla jego firmy aspektach – zarówno prawnych, jak i biznesowych.
Najważniejszą kompetencją dobrej kancelarii prawnej jest aktualna i kompleksowa wiedza na temat trendów legislacyjnych, która umożliwia formułowanie rekomendacji. Nie mówimy tu o informacjach, które można znaleźć w prasie czy Internecie, ale o danych dotyczących praktyki stosowania przepisów. Nie jest to wiedza teoretyczna czy podręcznikowa, zdobywa się ją w działaniu. Żeby klienci uzyskali oczekiwane efekty, musimy wiedzieć, pod prawem której jurysdykcji w tym roku korzystnie jest utworzyć spółkę dla danego typu działalności, a gdzie warto przenieść ją za rok czy dwa, mając na uwadze planowane zmiany prawne. Tylko wtedy będziemy w stanie rzetelnie, wiarygodnie i w pełni odpowiedzieć na potrzeby przedsiębiorców.
Dziś przedsiębiorcy bardziej niż kiedykolwiek, oczekują gwarancji i bezpieczeństwa prawnego.
[…]
Książka, której fragment zamieściłam powyżej, została wydana przy okazji Wielkiej Gali Top Polish Brands – nagrody przyznawanej przez CEOWORLD Magazine, wiodącego na świecie magazynu biznesowego dla dyrektorów generalnych, dyrektorów finansowych, wysokiej klasy specjalistów wykonawczych oraz dla liderów biznesu. Takim też osobom przyznawane są nominacje, a następnie nagrody Top Polish Brands.
Tegoroczne nagrody zostały wręczone 6 marca 2020 r. Podczas uroczystej gali w Warszawie statuetki odebrało ponad 40 polskich przedsiębiorców, wyróżnionych za współtworzenie krajowej gospodarki. Do tego grona zaproszono również mnie. Doceniono moje wszechstronne zdolności organizacyjne i managerskie, ale i sam sukces zarządzanej przeze mnie Kancelarii Prawnej Skarbiec.